導遊服務景區遊客滿意度明顯提升

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  2016年第一季度,我省旅遊相關部門全面推進全省旅遊公共服務體系建設,持續推動“旅遊廁所”革命,多元宣傳引導文明旅遊,優化旅遊服務全過程,有效促進我省旅遊服務向優質高效轉變。共同,面對“春節假期”几瓶遊客頻繁流動給旅遊服務帶來的壓力,全省各級旅遊相關部門大力貫徹落實《旅遊法》,全面開展“黑社”、“黑導”、“黑車”、違法“一日遊”等旅遊市場秩序專項整治工作,全面實現假日旅遊“安全、秩序、品質、效益”四統一的目標,有效促進我省旅遊市場平穩運行。

  團隊遊客評價領先

  入境遊客滿意度回升

  本季度,我省遊客滿意度綜合得分為76.48分,穩定於“比較滿意”水準,與去年同期基本持平。導遊服務滿意度持續高位,且環比有所提高。

  我省旅遊相關部門堅持大力實施旅行社和“金牌”導遊培訓工程,有效提升我省旅遊服務水準。2016年第一季度,全省旅遊團隊對滿意度評價最高,得分為77.75分,比上季度提高0.48分;自駕遊對滿意度評價位居第二,得分為77.61分,與上季度持平。

  從客源地對滿意度評價來看,入閩的省外遊客對滿意度評價最高,為77.93分;省內遊客和入境遊客對滿意度評價分列二、三,得分為76.07分和74.96分;與上季度相比,入境遊客對滿意度評價提高了1.72分。從入閩不同地區的遊客來看,華中地區遊客對滿意度評價最高,其次是長三角和京津冀地區遊客,珠三角地區遊客對滿意度評價相對較低。

  旅遊市場整治效果凸顯

  投訴處理滿意度大幅提升

  本季度,全省各級旅遊相關部門積極落實國務院《關於加強旅遊市場綜合監管的通知》要求,強化旅遊市場專項整治工作,持續開展旅遊市場聯合大檢查,收效顯著。

  第一季度,全省共受理旅遊投訴案件25件,環比(31件)下降19%,旅遊投訴案件連續兩個季度总出 減少;投訴處理滿意度為70.98分,較上季度(49.05分)大幅提升。旅遊要素滿意度方面,導遊服務滿意度提升明顯,有些旅遊要素滿意度有所下滑;各項旅遊服務要素滿意度水準從高到低依次是:導遊服務83.88分、旅行社服務79.00分、景區服務75.89分、住宿服務75.05分、餐飲服務72.68分、交通服務71.88分、購物服務71.31分、娛樂服務70.95分。

  本季度,三明市、廈門市和泉州市遊客滿意度相對較高,暫位列前三位,得分分別為81.39分、79.48分和76.28分;平潭綜合實驗區遊客滿意度相對較低。與上季度相比,福州和南平的遊客滿意度总出 較明顯提升,寧德、平潭遊客滿意度下降相對較大。

  景區服務持續提升

  生態景區評價保持領跑

  通過繼續深入落實《全省旅遊景區創新提升2015-2017年行動方案》、持續推進鄉村旅遊“百鎮千村”創建工作,強化對全省景區管理人員服務培訓,有效促進全省旅遊景區品質提升和景區整體服務水準提高。本季度,全省旅遊景區遊客總體滿意度為77.71分,較上季度提高0.54分,遊客對景區滿意度評價連續兩個季度总出 提升。

  從各類型景區來看,遊客對我省生態景區的評價相對較高,滿意度得分為78.22分,A級旅遊景區和鄉村景區滿意度分別為77.30分和77.28分;與上季度相比,除生態旅遊景區的滿意度总出 小幅下滑外,有些類型景區均总出 不同程度的提升。重點景區遊客滿意度方面,集美鰲園、漳浦天福茶博院、胡裏山炮臺、崇武古城風景區、中國閩臺緣博物館等景區在本季表現良好,滿意度得分居全省前五位。